Thông tin liên hệ
- Cửa hàng
- Tiki-Tiki
- Địa chỉ
- 128 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh
- Hotline
- 0283822 6688 — gọi hoặc nhắn tin
Giờ làm việc
| Ngày | Giờ mở cửa |
|---|---|
| Thứ Hai – Thứ Bảy | 07:00 – 21:30 |
| Chủ nhật | 08:00 – 20:00 |
Website nhận đơn 24/7. Tin nhắn và email gửi ngoài giờ làm việc được trả lời vào đầu giờ làm việc kế tiếp. Lịch nghỉ lễ, Tết được thông báo trên trang chủ trước ít nhất 3 ngày.
Nên gửi gì kèm theo
Gửi đủ những thông tin dưới đây giúp nhân viên xử lý ngay trong lần trả lời đầu tiên:
| Bạn cần hỗ trợ về | Hãy gửi kèm |
|---|---|
| Tình trạng đơn hàng, thời gian giao | Mã đơn hàng dạng SH + ngày + 4 ký tự, ví dụ SH2609143K7Q |
| Chuyển khoản chưa được xác nhận | Mã đơn và ảnh chụp biên lai chuyển khoản, thấy rõ số tiền, thời gian và nội dung |
| Hàng sai, thiếu, hỏng | Mã đơn, ảnh toàn cảnh kiện hàng và ảnh cận cảnh chỗ lỗi |
| Đổi trả, hoàn tiền | Mã đơn, lý do và mong muốn của bạn: đổi hàng, giao bù hay hoàn tiền |
| Tài khoản, điểm thưởng | Email hoặc số điện thoại đăng ký tài khoản |
| Chương trình cộng tác viên | Mã cộng tác viên của bạn hoặc email đã đăng ký |
| Dữ liệu cá nhân của bạn | Họ tên, số điện thoại đã dùng và một mã đơn gần đây để xác minh |
Thời gian phản hồi
- Đơn hàng và giao nhận: trong giờ làm việc, thường dưới 30 phút.
- Đổi trả và khiếu nại: phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 giờ.
- Yêu cầu về dữ liệu cá nhân: trong vòng 72 giờ theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
Có thể bạn không cần gọi
Nhiều việc bạn tự làm được ngay trên website, nhanh hơn chờ nhân viên:
- Theo dõi tình trạng giao hàng và xem thông tin tài xế: mở trang theo dõi bằng mã đơn, hoặc vào Đơn hàng của tôi.
- Huỷ đơn khi chưa có tài xế nhận chuyến: ngay trong Đơn hàng của tôi.
- Tạo lại mã VietQR đã hết hạn: bấm nút tạo mã mới trên trang thanh toán của đơn.
- Sửa thông tin cá nhân và sổ địa chỉ: Thông tin tài khoản và Sổ địa chỉ.
- Xem điểm thưởng đã tích: Điểm thưởng.
Chính sách liên quan
- Hướng dẫn thanh toán VietQR — quét mã, xử lý khi chuyển sai nội dung, thiếu hoặc thừa tiền.
- Chính sách giao hàng — khu vực, phí, thời gian, giao không thành công.
- Chính sách đổi trả và hoàn tiền — thời hạn, điều kiện, cách hoàn tiền.
- Chính sách bảo mật — dữ liệu của bạn được dùng ra sao và quyền của bạn.
- Điều khoản sử dụng và Điều khoản cộng tác viên.
Cảnh giác lừa đảo
Nhân viên cửa hàng không bao giờ hỏi mã OTP, mật khẩu ngân hàng hay mã PIN thẻ của bạn, và không gửi đường dẫn nhận hoàn tiền qua tin nhắn. Nhận được yêu cầu như vậy, hãy dừng lại và gọi 0283822 6688 để kiểm tra.